為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)效，鍛造專業(yè)化人才隊(duì)伍，3月21日，西安擔(dān)保集團(tuán)所屬西安不動(dòng)產(chǎn)融資擔(dān)保有限公司（簡(jiǎn)稱“不動(dòng)產(chǎn)公司”）組織開展《商務(wù)禮儀》與《催收規(guī)范用語(yǔ)》專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行私人銀行部業(yè)務(wù)經(jīng)理、總行十大金牌培訓(xùn)師楊軼進(jìn)行專題授課，不動(dòng)產(chǎn)公司全體員工參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)聚焦不動(dòng)產(chǎn)公司作為窗口服務(wù)單位的職能定位，圍繞“職業(yè)形象塑造與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控”主題，向不動(dòng)產(chǎn)公司員工系統(tǒng)講解了窗口服務(wù)形象、會(huì)面溝通等場(chǎng)景化禮儀知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)示范，使不動(dòng)產(chǎn)公司全員切身體會(huì)到禮儀規(guī)范對(duì)建立客戶信任、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵作用。楊軼講師還根據(jù)不動(dòng)產(chǎn)公司的客群定位，結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等政策法規(guī)，從催收流程、話術(shù)設(shè)計(jì)、情緒管理及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避四個(gè)維度，深入淺出講解做好催收工作的核心要義，引導(dǎo)員工進(jìn)一步平衡服務(wù)溫度與執(zhí)行力度，確保守牢催收服務(wù)合規(guī)底線。
此次培訓(xùn)為不動(dòng)產(chǎn)公司員工規(guī)范管理商務(wù)儀態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)打下了良好基礎(chǔ)，不僅是西安擔(dān)保集團(tuán)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)的具體舉措，也是不動(dòng)產(chǎn)公司提高公積金服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，西安擔(dān)保集團(tuán)將繼續(xù)扎實(shí)構(gòu)建多元化人才培養(yǎng)體系，圍繞服務(wù)保障全市重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)發(fā)展，常態(tài)化開展教育培訓(xùn)，不斷提高綜合金融服務(wù)質(zhì)效，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極的財(cái)政擔(dān)保力量。